[KtN 신미희기자]  한국소비자원이 10일 발표한 ‘2024 소비자시장평가지표’에 따르면 ‘결혼서비스’ 시장이 40개 업종 가운데 소비자 평가 최하위를 기록했다.
반면, ‘새벽배송’ 시장은 신뢰성과 가격 공정성에서 모두 최고점을 받으며 만족도 1위에 올랐다.

이번 조사는 소비자지향성 지수를 통해 시장의 소비자 친화 수준을 측정한 것으로, 총 100점 만점에 전체 평균은 65.7점, 이 중 새벽배송은 71.8점, 결혼서비스는 50.4점을 각각 기록했다.

"가격은 모르겠고, 현금만 유도"... 결혼서비스, 정보 비대칭 극심

결혼서비스 시장은 특히 가격공정성 점수가 44.7점으로 최하위에 머물렀다.

정보 탐색 단계에서 85.4%의 소비자가 가격 정보를 찾기 어렵다고 답했고,

계약 단계에서는 83.2%가 예상하지 못한 추가 비용을 부담했다고 밝혔다.

실제 서비스 이용 과정에서 78.1%는 현금 결제를 유도받은 경험이 있다고 답변했다.

‘스드메’(스튜디오·드레스·메이크업)와 관련해 71.2%의 소비자는 가격표시가 충분하지 않다고 평가했다.

새벽배송 시장은 ‘가격 투명성+신뢰성’ 양면 모두 합격점

반면, 소비자만족도 최상위에 오른 새벽배송 시장은 신뢰성과 가격공정성 항목에서 40개 업종 중 모두 1위를 기록했다.
정확한 시간 배송, 제품 품질 유지, 상세한 가격 안내가 소비자 신뢰를 끌어낸 주요 요인으로 분석된다.

건강기능식품, 생활화학용품, 일반병원진료, 항공서비스도 상위 5대 시장으로 꼽혔다.

교복·동물병원·산후조리원도 하위권… ‘독과점 구조’ 문제 지적

교복 시장은 기대 가격 대비 실지불 금액이 36.4% 더 높은 것으로 나타났다. 이는 전체 시장 평균(22.3%)을 크게 상회한다.
응답자의 44.6%는 가격 상승의 주된 원인으로 ‘독과점 구조’를 지목했다.
동물병원과 산후조리 서비스 역시 선택 가능성과 가격공정성 부족으로 낮은 평가를 받았다.

한국소비자원은 “결혼서비스 시장의 경우 소비자 권익 침해가 반복되고 있다”며
“정보비대칭과 불투명한 결제 구조를 해소할 수 있는 정책 개선이 시급하다”고 밝혔다.
해당 조사는 한국소비자원 누리집에 공개되며, 관련 부처에도 정책자료로 제공될 예정이다.