[KtN 신명준기자]2026년 7월 공개된 딜로이트의 ‘가치 추구 시대, 로열티 프로그램 재설계’에는 디지털 기능을 바라보는 세대별 차이가 담겼다. 2025년 9~10월 미국 성인 5,564명을 조사한 결과, Z세대와 밀레니얼 세대의 90% 이상은 로열티 프로그램에 적용된 디지털 기능 가운데 하나 이상을 유용하다고 평가했다. 베이비붐 세대에서도 73%가 같은 응답을 내놨다. 자동 포인트 적립과 즉각적인 리워드 알림, 맞춤형 추천, 계정 보안, 여러 플랫폼에서의 접근성이 주요 기능으로 꼽혔다.

조사는 미국 소비자를 대상으로 진행됐다. 국내 이용률로 직접 옮길 수는 없지만 로열티 프로그램이 놓인 자리는 달라지고 있다. 매장에서 결제를 끝낸 뒤 포인트를 쌓는 부가 서비스에서 상품 탐색과 가격 비교, 결제, 혜택 적용, 재구매를 잇는 구매 기반으로 범위가 넓어졌다. 소비자가 별도로 포인트를 찾아야 했던 구조에서 구매 과정이 먼저 혜택을 알려주는 구조로 이동하는 흐름이다.

로열티 카드는 한동안 구매가 끝났다는 사실을 기록하는 수단이었다. 결제 금액에 따라 포인트를 적립하고, 일정 금액이 쌓이면 다음 구매에서 할인받는 방식이 중심이었다. 모바일 구매가 일상화된 뒤에는 적립만으로 소비자의 재방문을 만들기 어려워졌다. 상품을 검색하는 순간부터 사용할 수 있는 쿠폰을 알려주고, 결제와 동시에 포인트를 쌓으며, 다음 구매 시점에 맞춰 혜택을 제시해야 프로그램이 실제 구매 과정 안에서 작동한다.