[KtN 신명준기자]2026년 7월 공개된 딜로이트의 ‘가치 추구 시대, 로열티 프로그램 재설계’에는 개인화 혜택을 받기 위해 개인정보를 제공할 수 있다는 소비자 응답이 담겼다. Z세대는 89%, 밀레니얼 세대는 87%가 정보 공유 의향을 밝혔다. X세대는 78%, 베이비붐 세대는 64%였다. 젊은 소비자일수록 구매 이력과 선호를 반영한 혜택을 받아들이는 비율이 높았다.

정보 제공 의향이 기업의 광범위한 데이터 활용까지 허용한다는 뜻은 아니다. 초개인화(hyper-personalization)를 위해 정보와 선호 데이터를 활용하는 데 동의하겠다는 응답은 Z세대 62%, 밀레니얼 세대 64%, X세대 55%, 베이비붐 세대 33%로 낮아졌다. 개인화 혜택에 대한 기대와 자신의 생활을 세밀하게 분석하는 방식에 대한 경계가 함께 나타났다.

개인화는 지출 의향에도 영향을 미쳤다. 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에 더 많은 돈을 쓸 수 있다는 응답은 Z세대 51%, 밀레니얼 세대 53%였다. X세대는 38%, 베이비붐 세대는 19%로 집계됐다. 맞춤형 혜택이 젊은 소비자의 구매를 늘릴 가능성은 확인됐지만, 모든 연령대에서 같은 효과를 기대하기는 어려웠다.