[KtN 최기형기자]2026년 세계 소프트웨어 지출은 1조4680억달러, 서비스형 인프라(IaaS) 지출은 2870억달러에 이를 전망이다. 전년보다 각각 15.5%, 29.3% 늘어난 규모다. 기업은 AI와 클라우드, 고객관리, 전사적자원관리(ERP) 시스템을 확대하면서 기술투자마다 매출과 비용, 업무시간을 연결한 핵심성과지표(KPI)를 붙이고 있다. 투자성과를 숫자로 관리하는 흐름이 강해지는 한편, 데이터와 업무체계가 특정 공급업체에 묶이면서 계약을 바꾸는 비용도 커지고 있다.

기업의 IT 전략은 매출 성장과 고객 경험, 운영 효율, 규제 준수를 하나의 투자계획 안에 배치하는 방식으로 바뀌고 있다. 온라인 판매망을 구축하는 사업에는 채널 매출 증가율을, 물류 자동화에는 주문 처리시간과 재고비용을, 고객 데이터 플랫폼에는 구매전환율과 고객 유지율을 적용한다.

ERP 교체에는 직원 1인당 사용비용과 결산 기간, 오류 건수가 붙는다. 보안 사업에는 사고 건수와 복구시간, 규제 위반 규모가 활용된다. CIO와 CFO, 사업부 책임자는 같은 지표를 놓고 투자 우선순위와 사업 중단 여부를 결정한다.