[KtN 신명준기자]세계 주요 은행들이 인공지능(AI)을 도입해 거둬들일 수 있는 경제적 효과가 구체적인 수치로 제시됐다. AI 에이전트를 활용한 금융업무 52건의 투자금 회수 기간은 평균 약 10개월, 3년간 투자수익률은 약 2.9배로 추산됐다. 은행들이 AI를 직원의 업무를 돕는 도구에서 비용과 수익구조를 바꾸는 기술로 활용하기 시작하면서 글로벌 금융산업의 경쟁 방식도 달라지고 있다.

글로벌 컨설팅 기업 맥킨지앤드컴퍼니(McKinsey & Company)는 2026년 11월 발간한 '글로벌 은행업 연례보고서(Global Banking Annual Review)'에서 AI 에이전트를 활용한 52개 사업의 투자 효과를 분석했다. 고객 상담과 전산 개발, 위험관리, 보고서 작성 등 은행 내부의 주요 업무가 조사 대상에 포함됐다. 분석에는 2026년 9~10월 금융회사 관계자 인터뷰와 AI 투자수익 분석 자료가 활용됐다.

52개 사업 가운데 운영·서비스 분야가 33건으로 가장 많았다. 위험관리와 규정 준수 업무가 7건, 지식관리·보고서 작성과 소프트웨어 개발이 각각 4건이었으며 나머지 4건은 기타 분야에 속했다. 은행들이 고객을 직접 상대하는 업무뿐 아니라 전산시스템과 내부 통제 등 운영비용이 지속적으로 발생하는 분야에 AI를 적용하고 있다는 뜻이다.