[KtN 신명준기자]생성형 인공지능(AI) 서비스 만족도는 70%를 넘었지만 검색 결과를 믿을 수 있다는 평가는 절반 안팎에 머물렀다. 2026년 7월 챗GPT(ChatGPT)의 전반적 만족도는 70.6%, 검색 결과 신뢰도는 48.0%였다. 제미나이(Gemini)는 만족도 77.3%, 신뢰도 57.5%를 기록했다. 답변을 빠르고 편리하게 얻는 경험과 중요한 판단에 활용할 만큼 믿는 평가는 같은 속도로 움직이지 않았다.

유료 이용에서도 차이가 벌어졌다. 챗GPT 유료 요금제를 한 번이라도 이용한 비율은 31.3%였지만 현재 결제를 유지한다는 응답은 16.2%에 그쳤다. 유료 경험자의 48.2%가 결제를 중단한 셈이다. 제미나이는 유료 경험 22.6%, 현재 이용 14.6%로 결제 중단 비율이 35.4%였다. AI 이용자가 늘어난 뒤에도 신뢰와 가격, 보안 조건이 장기 이용을 가르는 구조가 확인됐다.

리서치 기업 오픈서베이는 전국 만 10∼59세 남녀 1000명을 대상으로 2026년 7월 2일 모바일 조사를 진행했다. 생성형 AI 서비스 평가는 각 서비스 이용 경험자를 기준으로 했으며, 유료 이용 경험은 생성형 AI 인지자 751명, 향후 유료 이용 의향은 향후 서비스 이용 의향자 738명의 복수응답으로 집계했다.