[KtN 박준식기자]7월 16일부터 이틀간 호텔 인터불고 대구 파크빌리지에서 열린  ‘2026 경북세일페스타 AI 이커머스 셀러 교육’에는 지역제품 브랜딩과 라이브커머스, 유튜브 쇼핑, 네이버쇼핑, 크라우드펀딩 과정이 함께 들어갔다. 온라인몰 입점 방법에 머물던 소상공인 교육이 상품기획과 콘텐츠 제작, 판매 방송, 고객관리까지 다루는 방향으로 넓어졌다.

경상북도 RISE사업과 경북세일페스타가 공동 추진한 교육의 대상은 대구·경북 지역 소상공인과 소기업이었다. 정승민 ㈜스윗앤코 대표는 라이브커머스 강의와 실습, 참가자 멘토링을 맡았다. 지역 사업자가 자신의 상품을 온라인에서 직접 설명하고 판매하는 데 필요한 실무가 프로그램 전반에 배치됐다.

소상공인의 온라인 진출은 상품을 등록하는 순간보다 등록 이후부터 업무가 많아진다. 소비자가 검색할 상품명을 정하고 사진과 영상을 제작한 뒤 가격과 구성을 조정해야 한다. 주문이 들어오면 재고와 배송을 관리하고 문의와 교환, 반품에도 대응해야 한다. 라이브커머스를 운영하면 방송 준비와 진행, 방송 이후 영상 활용까지 더해진다.

대형 브랜드는 상품기획과 마케팅, 촬영, 유통, 고객관리를 나눠 맡을 수 있다. 소규모 사업자는 여러 업무를 한 조직 안에서 처리해야 한다. 제품력이 있어도 소비자에게 알릴 콘텐츠가 부족하면 판매로 이어지기 어렵고, 방송에서 주문을 확보해도 배송과 고객 응대가 흔들리면 후속 구매를 기대하기 힘들다.

지역 뷰티 소상공인이 마주한 판매 환경도 같은 방향으로 움직이고 있다. 화장품과 미용 제품은 제조와 출시만으로 경쟁력이 완성되지 않는다. 제형과 발색, 사용 순서, 적정 사용량을 소비자가 이해할 수 있도록 전달해야 하고, 성분과 기능에 관한 표현도 제품 정보와 맞아야 한다.

지역 원료나 제조 기반을 강조하는 제품도 원료의 이름만 앞세워서는 차이를 만들기 어렵다. 소비자가 실제로 사용할 때 어떤 특성이 나타나는지, 기존 제품과 무엇이 다른지, 어느 단계에서 사용하는지를 콘텐츠로 풀어야 한다. 원료와 생산지에 관한 설명은 제품의 품질과 사용 경험을 뒷받침할 때 판매 정보로 기능한다.

라이브커머스는 인지도가 낮은 브랜드가 소비자와 직접 만날 수 있는 통로다. 판매자가 제품의 개발 배경과 사용법을 직접 설명하고 실시간 반응을 받을 수 있다. 광고비가 부족한 소상공인에게 소비자와 대화할 기회를 넓혀주지만 방송 한 번으로 안정적인 매출이 만들어지는 구조는 아니다.

화장품은 구매 이후 사용 기간이 필요하다. 방송에서 주문이 발생해도 제형과 발색, 사용감이 소비자의 기대와 맞아야 긍정적인 후기로 이어진다. 후기에서 같은 불만이 반복되면 신규 구매에도 영향을 준다. 첫 판매보다 사용 경험과 재구매 관리가 지역 뷰티 브랜드의 지속성을 좌우하는 이유다.

정승민 대표가 맡은 멘토링은 소상공인의 상품별 차이를 다루는 과정으로 진행됐다. 라이브커머스에 적합한 방식은 판매 품목과 가격대, 고객층, 운영 인력에 따라 달라질 수밖에 없다. 방송 횟수를 늘리는 전략보다 사업자가 감당할 수 있는 제작과 배송, 고객관리 수준을 먼저 살피는 접근이 필요하다.

뷰티 상품은 방송을 위한 추가 준비도 요구한다. 색조 제품은 조명과 촬영 환경에 따라 실제 색과 다르게 전달될 수 있고, 스킨케어 제품의 향과 흡수감은 영상만으로 충분히 설명하기 어렵다. 방송에서 소비자의 관심을 끌면서도 제품의 한계를 과장하지 않는 설명이 뒤따라야 한다.

판매자가 직접 방송에 나서는 방식은 브랜드의 개성을 전달하는 데 유리하다. 제품을 만든 사람과 판매하는 사람이 가까우면 개발 배경과 사용법을 구체적으로 설명할 수 있다. 반대로 진행 능력과 제품 지식이 부족하면 설명이 반복되거나 성분과 기능을 넓혀 말할 가능성도 커진다.

AI 이커머스는 소수 인력으로 여러 판매 채널을 운영해야 하는 소상공인에게 업무 시간을 줄일 수 있는 수단이다. 상품 설명과 영상 문안, 고객 문의 분류에 드는 시간을 줄이면 제품 관리와 판매 운영에 인력을 돌릴 수 있다. 여러 업체가 비슷한 문구와 영상 형식을 사용하면 브랜드별 차이가 흐려질 가능성도 있다.

지역 뷰티 브랜드의 경쟁력은 콘텐츠의 양보다 제품에 맞는 설명을 얼마나 꾸준히 쌓는지에 달려 있다. 유행하는 표현을 반복하기보다 주요 고객이 궁금해하는 사용법과 색상, 제형, 성분 정보를 구체적으로 정리해야 한다. 방송과 상세페이지, 짧은 영상에서 전달하는 정보도 서로 어긋나지 않아야 한다.

판매 채널이 늘어날수록 가격과 혜택을 관리하는 부담도 커진다. 자사몰과 온라인 플랫폼, 라이브 방송에서 서로 다른 가격과 구성을 운영하면 기존 구매자의 불만이 생길 수 있다. 할인 방송으로 주문을 늘린 뒤 정상 가격 판매가 어려워지면 수익성도 낮아진다. 소상공인에게 필요한 것은 플랫폼 수를 늘리는 방식보다 채널별 역할을 나누는 운영 전략이다.

온라인 판매가 확대되면서 지역이라는 조건도 달라졌다. 사업장은 지역에 두더라도 소비자는 전국에서 만날 수 있다. 유통 범위가 넓어진 만큼 배송 품질과 고객 대응, 후기 관리에 대한 기준도 전국 단위 브랜드와 비교된다. 지역 브랜드라는 이름만으로 소비자의 선택을 받을 수 없는 시장이다.

경북세일페스타 교육은 라이브커머스와 네이버쇼핑, 유튜브 쇼핑, 브랜딩과 크라우드펀딩을 한 과정에서 다뤘다. 지역 소상공인에게 필요한 역량이 특정 플랫폼의 사용법보다 상품을 판매 가능한 콘텐츠로 만들고, 주문 이후 고객관리를 이어가는 운영 능력으로 옮겨간 흐름을 반영했다.

지역 뷰티 소상공인의 매출도 제품 출시나 첫 방송만으로 결정되지 않는다. 정확한 상품 설명과 꾸준한 콘텐츠, 안정적인 배송, 후기 대응, 재구매 관리가 연결돼야 판매가 이어진다. AI와 라이브커머스는 진입 속도를 높일 수 있지만 브랜드의 지속성을 만드는 일은 제품과 판매 시스템을 함께 운영하는 사업자의 몫으로 남는다.