[KtN 박준식기자]7월 16일부터 이틀간 호텔 인터불고 대구 파크빌리지에서 열린 ‘2026 경북세일페스타 AI 이커머스 셀러 교육’에는 상품기획과 라이브커머스, 유튜브 쇼핑, 네이버쇼핑, 블로그 운영, 크라우드펀딩이 함께 편성됐다. 첫날 ‘AI 라이브커머스 시연’에 이어 정승민 ㈜스윗앤코 대표의 라이브커머스 교육과 참가자 실습이 진행됐고, 둘째 날에는 ‘검색을 넘어 AI 서비스에 선택받는 상품 만들기’가 특강 주제로 올랐다.

온라인 판매에 필요한 업무가 상품 등록과 광고 집행에서 콘텐츠 제작과 데이터 분석, 실시간 방송으로 넓어진 흐름이 교육과정에 반영됐다. AI는 판매자가 처리해야 할 업무량을 줄이는 수단으로 들어왔지만, 뷰티 제품에서는 생성 속도만큼 정보의 정확성이 중요해졌다.

뷰티 셀러가 다루는 정보는 제품명과 가격에 그치지 않는다. 화장품의 성분과 기능, 용량, 사용 순서, 피부 유형, 색상, 제형을 상품페이지와 영상, 방송 문안에 맞춰 정리해야 한다. 같은 제품이라도 검색 결과에 들어갈 짧은 문구와 상세페이지, 숏폼 영상, 라이브커머스에서 강조할 내용은 서로 다르다.

생성형 AI는 긴 제품 정보를 짧게 줄이고 여러 형태의 문안으로 바꾸는 데 활용할 수 있다. 반복되는 후기와 문의 내용을 분류해 소비자가 자주 묻는 내용을 찾거나, 방송 원고와 영상 자막의 초안을 만드는 데도 시간을 줄일 수 있다. 소수 인력으로 온라인몰과 사회관계망서비스, 라이브 방송을 함께 운영하는 사업자에게 제작 속도는 곧 비용과 연결된다.

빠르게 만든 문장이 정확한 판매 문장이 되는 것은 아니다. 화장품의 성분과 기능을 잘못 연결하거나 제품에 없는 효능을 덧붙이면 짧은 시간에 여러 채널로 오류가 퍼질 수 있다. 하나의 초안을 상세페이지와 방송, 짧은 영상에 동시에 활용할수록 잘못된 정보가 반복될 가능성도 커진다.

뷰티 제품의 감각적 특성도 자동화만으로 처리하기 어렵다. ‘촉촉하다’, ‘가볍다’, ‘밀착된다’는 표현은 자주 쓰이지만 소비자가 받아들이는 의미는 제품마다 다르다. 제형과 사용량, 도포 순서가 빠진 문구는 제품의 실제 특성보다 인상적인 표현만 남기기 쉽다.

색조 제품에서는 발색 정보가 더 민감하다. 조명과 카메라 설정, 시청자가 사용하는 기기에 따라 같은 색도 다르게 전달된다. AI가 제품 이미지나 영상의 색을 보정하더라도 실제 색상과의 차이를 줄였는지, 보기 좋은 색으로 바꿨는지는 판매자가 직접 살펴야 한다. 화면에서 받은 인상과 배송받은 제품의 차이는 교환과 반품, 부정적인 후기로 이어진다.

스킨케어 제품은 성분과 사용법의 정확성이 구매 신뢰를 좌우한다. 특정 성분의 일반적인 특성을 해당 제품의 효능처럼 확대하거나, 모든 피부 유형에 적합한 것처럼 표현하면 소비자가 받아들이는 기대도 달라진다. AI가 작성한 설명을 그대로 사용하는 방식보다 제품에 표시된 정보와 실제 사용 범위를 다시 대조하는 검수 과정이 중요해졌다.

정승민 대표가 맡은 라이브커머스 교육과 실습은 AI로 만든 콘텐츠가 실제 판매로 넘어간 뒤에도 사람의 역할이 남는 이유와 맞닿아 있다. 생방송에서는 미리 준비한 문안만 전달할 수 없다. 제품을 직접 다루는 진행, 방송 중 달라지는 흐름, 상품별 설명의 강약은 판매자가 조정한다.

뷰티 방송에서는 제품 지식이 부족할 때 위험이 더 커진다. 진행자가 성분과 사용법을 충분히 숙지하지 못하면 짧고 단정적인 표현에 의존하기 쉽다. 방송의 속도를 유지하면서도 제품 정보의 범위를 벗어나지 않는 설명이 필요하다. 24년 동안 쇼호스트로 활동한 정 대표의 경험도 말의 양보다 소비자가 이해할 수 있는 정보의 순서를 정하는 업무와 연결된다.

AI가 상품 문안의 초안을 만들고 반복 작업을 줄이면 판매자는 제품 검토와 고객 대응에 더 많은 시간을 쓸 수 있다. 반대로 초안을 빠르게 대량 생산하는 데만 활용하면 여러 판매자의 콘텐츠가 비슷해질 수 있다. 제품명이 길어지고 같은 수식어가 반복되면 브랜드 간 차이는 오히려 흐려진다.

뷰티 시장에서는 제품의 차이를 구체적으로 설명하는 콘텐츠가 필요하다. 원료와 성분을 길게 나열하는 방식보다 소비자가 언제, 얼마나, 어떤 순서로 사용하는지를 정확히 전달해야 한다. 색조 제품은 색상별 차이를 분명히 구분하고, 스킨케어 제품은 사용 단계와 주의사항을 빠뜨리지 않아야 한다. AI가 문장을 만들더라도 브랜드의 기준과 제품별 정보가 먼저 정리돼 있어야 하는 이유다.

소비자 후기 역시 AI 이커머스에서 활용 가치가 커졌다. 수백 건의 후기를 일일이 읽지 않아도 반복되는 만족과 불만을 묶어볼 수 있기 때문이다. 발색 차이와 용기 불편, 배송 상태, 사용 순서에 관한 언급이 반복되면 상품 설명과 고객 응대에서 보완할 내용을 찾을 수 있다.

후기를 단순히 긍정과 부정으로 나누는 분석만으로는 뷰티 소비를 충분히 읽기 어렵다. 같은 제형을 두고 한 소비자는 가볍다고 평가하고 다른 소비자는 건조하다고 느낄 수 있다. 피부 상태와 사용 환경, 함께 사용한 제품에 따라 반응이 달라지는 만큼 사람의 해석이 빠지면 잘못된 결론으로 이어질 수 있다.

지역 소상공인에게 AI는 대형 브랜드와의 인력 격차를 줄일 수 있는 수단이다. 상품 소개와 영상 문안, 고객 문의 정리에 드는 시간을 줄이면 적은 인력으로 여러 판매 채널을 운영할 여지가 생긴다. 비용을 아끼는 효과가 제품 검수와 고객관리까지 대신하지는 않는다.

화장품은 첫 주문 이후의 평가가 길게 남는다. 방송에서 관심을 모은 표현보다 제품을 사용한 소비자가 남기는 후기와 재구매가 판매의 지속성을 결정한다. 성분과 기능을 부풀린 문안은 단기간의 클릭을 늘릴 수 있어도 사용 경험과 맞지 않으면 브랜드 신뢰를 떨어뜨린다.

경북세일페스타 교육이 상품기획과 방송, 플랫폼 운영을 한 과정에 담은 배경에도 달라진 셀러의 업무가 놓여 있다. 판매자는 제품을 올리는 데서 끝나지 않고 검색과 영상, 방송, 후기, 고객 문의를 하나의 흐름으로 관리해야 한다. AI가 처리 속도를 높일수록 제품 정보를 최종 확인하는 사람의 책임도 함께 커진다.

교육 이후에는 참가 업체가 만든 상품 설명과 영상 콘텐츠, 실제 방송과 주문, 고객 반응이 남는다. 뷰티 분야에서는 콘텐츠 생산량보다 잘못된 정보를 줄이고 첫 구매를 재구매로 연결했는지가 AI 이커머스 활용의 성과를 가를 전망이다.