[KtN 김상기기자]인도 국가증권거래소 National Stock Exchange of India는 2022년을 분기점으로 삼았다. 거래량은 기하급수적으로 늘어나고 있고 투자 참여자는 매년 새로운 기록을 세우고 있다. 하지만 외형의 폭발적 성장만으로는 미래를 장담할 수 없었다. 기술과 운영이 지금의 속도를 따라가지 못한다면 신뢰는 한순간에 무너진다. 이런 위기의식에서 출발한 대규모 체질 개선이 바로 레질리언스 프로그램이다. 유례없는 규모의 전사적 개혁이 거래 안정성과 시장 신뢰를 공고하게 하는 핵심 동력이 됐다.

국가증권거래소 경영진이 집중한 것은 단순한 시스템 고도화가 아니었다. 조직 전체가 위험을 예측하고 대응하는 능력을 획기적으로 강화하는 것이 목표였다. 레질리언스 프로그램은 IT 운영, 소프트웨어 개발, 인프라 설계, 조직 문화 등 모든 요소를 아우르는 개편이다. 거래소는 스스로에게 물었다. 거래가 멈추는 상황을 완전히 제로에 가깝게 줄일 수 있는가. 만약 오류가 발생하더라도 시장이 흔들리지 않도록 할 수 있는가. 이 질문은 개혁의 방향을 결정했다.

내부 진단 과정에서 총 82개의 개선 과제가 도출됐다. 프로세스 정비, 관제 체계 고도화, 자동화 수준 확장, 의사결정 구조 개편 등 매우 다양한 영역이 포함됐다. 그리고 단기 성과에 제한하지 않기 위해 순차적 실행 계획이 세워졌다. 현재까지 65개의 과제가 완료됐고, 나머지 과제 역시 2025년을 목표로 착실히 추진되고 있다. 완료된 과제가 많다는 사실보다 중요한 점은 변화의 범위가 조직 전체를 관통했다는 것이다. 시스템을 바꾸는 데 그치지 않고 사람과 문화까지 모두 바꿨다.